Miten palautan tuotteet

Tuotteemme ovat syntyneet intohimon ja käsityötaidon tuloksena. Laatu ja muotoilu ovat asioita, joiden suhteen emme tee koskaan kompromisseja. Myös mukavuutesi on meille ensisijaisen tärkeää. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen tai koko ei vaikuta sopivalta, voit palauttaa tuotteen. Toimi seuraavasti:

PALAUTUSEHDOT

• Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa toimituksesta.

• Kaikkien alkuperäisten tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteissa.

• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Palautettaviin tuotteisiin ei saa tehdä muutoksia eikä niitä saa pestä.

• Kengät tulee palauttaa alkuperäisessä kenkälaatikossa, joka on alkuperäisessä kunnossa ja johon ei ole kiinnitetty postitustarroja.

• Kotiin toimitetut tilaukset voi palauttaa lähettipalvelun kautta tai viemällä tuotteet lähimpään ECCO-myymälään.

• Myymälästä noudetut tilaukset voi palauttaa tiettyihin ECCO-myymälöihin tai luomalla palautuksen palautusportaalissamme.

• ECCO-myymälöissä tehdyt tilaukset voi palauttaa vain tiettyihin ECCO-myymälöihin.

​

Miten voin palauttaa lähettipalvelun toimittamat tuotteet?

• 1. vaihe: Pakkaa tuotteet alkuperäiseen kenkälaatikkoon. Älä kiinnitä laatikkoon postitustarroja.

• 2. vaihe: Kirjaudu palautusportaaliimme. Tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi neljä viimeistä numeroa. Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.

• 3. vaihe: Tulosta portaalissa luomasi palautusetiketti. Palautusetiketti löytyy myös sähköpostitse saamastasi palautusvahvistuksesta, jonka saat luotuasi palautuksen portaalissa.

• 4. vaihe: Kiinnitä valmiiksi maksettu palautusetiketti pakettiin (älä kiinnitä palautusetikettiä alkuperäiseen kenkälaatikkoon). Palautus on nyt valmis lähetettäväksi.

• 5. vaihe: Vie paketti lähimpään noutopisteeseen.

• 6. vaihe: Seuraa palautuksesi etenemistä. Saat sähköposti- tai tekstiviestin, kun vastaanotamme palautuksesi.

​

PALAUTUS ON VALMIS

​

• Myymälässä:

  Vie pakettisi lähimpään ECCO-myymälään. Jos teit tilauksen verkossa, sinun on ilmoitettava myymälässä tilausnumerosi (SO-XXXXXX). Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.

Miten voin palauttaa ECCO-myymälästä noudetun tilauksen?

• Myymälässä:

  Vie pakettisi lähimpään ECCO-myymälään. Jos teit tilauksen verkossa, sinun on ilmoitettava myymälässä tilausnumerosi (SO-XXXXXX). Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Voit myös palauttaa pakettisi luomalla palautuksen palautusportaalissamme.

​

Palautus voi olla hidasta

Palautuslähetyksen saapuminen päävarastollemme Puolaan voi kestää arviolta noin. 10 arkipäivää. Palautuksessa suositellaan käytettäväksi palautusportaalissamme luotavaa palautusetikettiä. Kun paulautat tuotteen, on tärkeää että kirjoitat itsellesi ylös lähetyksen seurantanumeron. Tämä numero toimii kuittina sinulle, jos palautuspakettisi jostain syystä häviää lähetyksen aikana.

​

Saat sähköpostivahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet palautuksenne.

Hyvityksesi käsitellään alkuperäisellä maksutavallasi 2-10 arkipäivän kuluessa, heti kun olemme vastaanottaneet palautuspaketin päävarastollamme.

Pankista riippuen käsittely saattaa viedä useita päiviä, ennenkuin tilisiirto on laitettu käytäntöön meiltä.

​

Huomioitavaa

• Jos et käytä meidän palautusetikettiämme, olet itse vastuussa tuotteesta siihen asti kunnes olemme vastaanottaneet sen päävarastollamme.

• Jos vastaanotat väärän/viallisen tuotteen tai tuotteestasi puuttuu osia, tarvitsemme valokuvatodisteita tästä. Lähetä meille kuva asiakaspalveluun, jotta voimme tutkia ja olemme siten vastuussa palautuksesta.

• Tuotteet, jotka ovat käytettyjä, pestyjä, puhdistettuja, likaisia tai joilla on tahroja tai ryppyjä palautetaan lähettäjän vastuulla eikä palauteta automaattisesti rahaa.

​