Reklamaatio

Valmistamme kenkiämme kestäviksi ja teemme kovasti töitä löytäksemme uusia menetelmiä tuotteitamme parantamiseksi ja tarjoamiseksi teknisiä innovaatioita, jotka takaavat parhaan käyttökokemuksen. Aika ajoin koemme tilanteita, joissa tuotteemme eivät vastaa huippuodotuksiamme. Jos olette kokeneet ongelmia tuotteenne tai tilauksenne kanssa, avustamme teitä mielellämme.

Reklamaatio verkkokaupasta ostetusta tuotteesta.

Jos ostitte tuotteen verkkokaupastamme, aloittaaksemme reklamaatio tapauksen käsittelyn, pyytäisimme teitä ystävällisesti toimittamaan lyhyen kuvauksen siitä, miten mainittu vika ilmeni. Lähettäkää viestiä lyhyen kuvauksen ja kuvien kanssa osoitteeseen asiakaspalvelu@eu.ecco.com

Kenkäreklamaation tapauksessa tarvitsemme seuraavat 3 valokuvaa:

• Molemmat kengät ylhäältä katsottuna

• Molemmat kengät alhaalta katsottuna (ulkopohjat)

• Selkeä kuva viasta

Huomatkaa, että kuvat eivät saa ylittää 5 MB.

Vastaanottaessamme yllä olevat tiedot, aloitamme vahingonkorvausvaatimuksen käsittelyn. Pidämme teidät ajan tasalla selvityksen etenemisestä.

Reklamaatio liikkeestä ostetusta tuotteesta.

Liikkeistä ostettujen tuotteiden reklamaation tapauksessa, ehdottaisimme, että ottaisitte yhteyttä myymälään, josta tuotteen ostitte. Lähin liike löytyy täältä.

Huomatkaa, että liikkeen henkilökunta voi pyytää ostotodistusta reklamaation käsittelyyn.

​​

Jos olet saanut viallisen tuotteen

Jos huomaat, että juuri vastaanottamasi tuotteet eivät vastaa tilaustasi tai että niitä ei ole toimitettu odotetussa kunnossa, tarvitsemme valokuvatodisteita tästä.

Lähetä kuvat meille asiakaspalveluun osoitteeseen: asiakaspalvelu@eu.ecco.com, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.

Kenkien osalta tarvitsemme seuraavat kuvat:

• Molemmat kengät kuvattuna ylhäältä päin

• Molemmat kengät kuvattuna alhaalta (ulkopohjat).

• Kuva vaurioituneesta kohdasta/ongelmasta

Huomaa, että kuvat eivät saa ylittää 5 MB:n kokoa.

Huomaa, että käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tuotteet, joissa on käytön merkkejä, kuten: pesu, puhdistus, lika, tahrat, rypyt, naarmut, palautetaan lähettäjän vastuulla, eikä niihin sovelleta automaattista palautusprosessia.

Jos olet edelleen kiinnostunut ostamaan tuotteen/tuotteet, pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen.