Lähettipalvelun kautta: ​

• 1. vaihe: Pakkaa tuotteet alkuperäiseen kenkälaatikkoon. Älä kiinnitä laatikkoon postitustarroja.

• 2. vaihe: Kirjaudu palautusportaaliimme. Tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi neljä viimeistä numeroa. Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.

• 3. vaihe: Tulosta portaalissa luomasi palautusetiketti. Palautusetiketti löytyy myös sähköpostitse saamastasi palautusvahvistuksesta, jonka saat luotuasi palautuksen portaalissa.

• 4. vaihe: Kiinnitä valmiiksi maksettu palautusetiketti pakettiin (älä kiinnitä palautusetikettiä alkuperäiseen kenkälaatikkoon). Palautus on nyt valmis lähetettäväksi.

• 5. vaihe: Vie paketti lähimpään noutopisteeseen.

• 6. vaihe

  : Seuraa palautuksesi etenemistä. Saat sähköposti- tai tekstiviestin, kun vastaanotamme palautuksesi.

​​

Myymälässä:

Vie pakettisi lähimpään ECCO-myymälään. Jos teit tilauksen verkossa, sinun on ilmoitettava myymälässä tilausnumerosi (SO-XXXXXX). Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.

Miten voin palauttaa ECCO-myymälästä noudetun tilauksen?

Myymälässä:

Vie pakettisi lähimpään ECCO-myymälään. Jos teit tilauksen verkossa, sinun on ilmoitettava myymälässä tilausnumerosi (SO-XXXXXX). Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Voit myös palauttaa pakettisi luomalla palautuksen palautusportaalissamme.

​Voit seurata tilaustasi 48 tunnin sisällä käyttämällä seurantanumeroasi täältä. Seurantanumerosi löydät ennakkoon maksetusta palautusetiketistä, viivakoodin yläpuolella. Suosittelemme säilyttämään kuitin ostostasi tai postistusvahvistuksesi.

Lisätietoja palautuksesta löydät Palautusehdoistamme.

Voit seurata palautustasi täällä.

Palautuslähetyksen saapuminen päävarastollemme Puolaan voi kestää arviolta noin 10 arkipäivää. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme ostoksen sinulle ja ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Hyvitys palautetaan alunperin valitsemallesi maksutavalle 2-10 arkipäivän kuluessa, heti kun olemme vastaanottaneet palautuspaketin päävarastollamme ja olet saanut siitä sähköpostivahvistuksen.

Huomio: Klarna maksutapana Heti kun palautuksesi on käsitelty, Klarna-laskusi peruutetaan ja ilmoitetaan sinulle sähköpostitse. Jos et haluaa saada muistutuksia eräpäivästä tai muusta syystä tarvitset lisää maksuaikaa, voit ottaa yhteyttä suoraan Klarnaan ja siirtää laskusi eräpäivää. Voit ottaa yhteyttä Klarnaan puhelinnumerolla 09 - 425 99 771 tai chat-sovelluksen kautta: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Maksu kortilla Kun palautuksesi on käsitelty varastollamme, saat ilmoituksen sähköpostitse ja me hyvitämme ostosumman pankkitilillesi.

Voit seurata palautustasi täällä.

Hyvityksesi palautetaan alunperin valitsemallesi maksutavalle, heti kun olemme vastaanottaneet palautuspaketin päävarastollamme. Hyvitys näkyy pankkitililläsi 2-10 arkipäivän kuluessa vastaanotettuasi vahvistuksen sähköpostitse palautuksesta.

Tilauksesi saatuamme käsittelemme ja toimitamme sen nopeasti. Vastaanotettuasi vahvistuksen toimituksesta et voi enää muuttaa tilaustasi.

Jos haluat palauttaa jonkin tilauksesi tuotteen, löydät ohjeet palautuksen rekisteröintiin paketista. Voit myös tutustua palautusohjeisiimme täällä.

Voit seurata tilauksesi kulkua seurantanumerolla, jonka löydät vahvistusviestistä sähköpostistasi "Tilauksesi on nyt lähetetty". Huomaa, että saattaa kulua 48 tunnin ennen kuin voit paikantaa tilauksesi Postin palvelusta. Paikantaaksesi tilauksesi, klikkaa tästä

​

Saat vahvistusviestin, kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme. Huomaa, että saattaa kulua 24h ennen kuin voit paikantaa tilauksesi Postin palvelusta.

Paikantaaksesi tilauksesi, klikkaa tästä.

Tarjoamme ECCO CLUB -jäsenille ilmaisen vakiotoimituksen kaikkien tilausten osalta riippumatta ostoksesi määrästä tai arvosta. Muilta kuin ECCO CLUB -jäseniltä peritään 4,95 euron toimitusmaksu, jos tilauksen arvo on enintään 60 euroa.

Palautus on ilmainen. Lisää tietoa palautuksesta, lue Palautusehtomme.

Turvallisuussyistä emme toimita postilokero-osoitteisiin.

Alla on lista toimitusmaistamme sekä maiden aluepoikkeuksista. Huomaathan, että toimitamme vain asuin- ja yritysosoitteisiin. Emme valitettavasti voi toimittaa postilokero-osoitteisiin. Emme voi toimittaa seuraaviin maihin:

Tanska *** Emme toimita Grönlantiin tai Färsaarille

Suomi *** Emme toimita Ahvenanmaalle

Ranska *** Emme toimita Korsikalle

Iso-Britannia *** Emme toimita Hebrideille, Mansaarelle, Scillynsaarille, Shetlannin saarille tai Kanaalisaarille

Viro ***Huomaa, ettemme toimita Pärnumaahan.

Paikallisesta ECCO-liikkeestä ostettuihin tuotteisiin liittyvät asiat, kuten palautukset tai valitukset, on osoitettava kyseiseen myymälään, josta saat kaiken tarvitsemasi avun.

Lähimmän ECCO myymälän löydät täältä.

Päätelläksesi oikean koon, käytä apuna kokotaulukkoamme.

Kirjoittamalla tuotteen nimen tai sen koodin kotisivun ylälaidassa olevaan hakukenttään, pääset suoraan ao. sivulle, ellei tuotetta ole myyty loppuun tai sitä ei ole enää saatavilla verkkokaupassa.

Jokaisen tuotteen tuotesivulla on kuvaus tuotteesta ja valokuvia. Lisätietoa saat ECCO Asiakaspalvelusta

Voit käyttää kampanjakoodin kirjoittamalla koodin oikeaan kenttään ostoskorissa. Lisätietoa alennuksesta löydät alennuskoodiin liitetystä vastuuvapauslausekkeesta.

Voit aina palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa. Jos käytit alkuperäisessä tilauksessasi kampanjakoodia, otamme sen huomioon hyvitystä maksaessamme. Valitettavasti kampanjakoodeja ei voi käyttää uudelleen, vaikka olisit palauttanut tuotteen.

Lasku löytyy liitteenä tilausvahvistuksesta, jonka saat sähköpostilla kun olemme lähettäneet tilauksesi.

Tarjoamme seuraavia maksutapoja:

• VISA

• MasterCard

• Klarna

• PayPal

• MobilePay

Turvallisuussyistä emme voi tehdä tilausta puolestasi. Voit kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua tilauksen tekemisessä.

VISA/MASTERCARD: Korttisi varmennetaan tilauksesi yhteydessä. Saat sähköpostissa vahvistuksen, kun tilauksesi on valmis. Maksua ei veloiteta, ennen kuin tilauksesi lähetetään KLARNA: Sinulle lähetetään tilauksen ohessa lasku sähköpostiisi, jolloin sinulla on maksuaikaa 30 päivää

Ei. Kaikki tulli- ja tuontimaksut sisältyvät tilaushintaan.

Voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen napsauttamalla kirjeen alalaidasta löytyvää linkkiä.

ECCO Online Shop käyttää maksuliikenteessään suojattua Secure Socket Layer (SSL)-teknologiaa. ECCO Online Shop käyttää Visa/MasterCard 3D Secure protokollaa. Yhteytesi on aina turvattu ja salattu 256 bittikoodilla. Turvallisuussyistä emme tallenna maksutapahtumia tietokantaamme. Tiedät olevasi turvallisella sivulla, kun osoiterivillä osoitteen muotona on ‘https://’ eikä ‘http://’. Emme tallenna maksutietoja tietokantaamme. Varmistaaksemme tietojesi salassapidon, emme tallenna maksutapahtuma sisäiseen tietokantaamme.

PUHDISTUS

Puhdistamalla kenkäsi vesiliukoisilla tuotteillamme poistat tehokkaasti likaa ja puhdistat nahkan parantamalla tuotteen puhtautta. Katso koko PUHDISTUS-tuotteiden mallistomme.

HOITO

Hoitotuotteet pehmentävät, kosteuttavat ja parantavat nahkan joustavuutta. Hoitotuotteet antavat kengälle takaisin loistonsa ja estävät nahkaa kuivumasta. Katso koko HOITO-tuotteiden mallistomme.

SUOJAUS

Viimeistele käyttämällä suojaavia tuotteita suojaamaan nahka vaikeilta sääolosuhteilta ja pitämään sade ja tahrat poissa. Katso koko SUOJAUS-tuotteiden mallistomme.

Löytääksesi oikeat Puhdistus-Hoito-Suojaus tuotteet kengillesi, katso tuotesuosittelut sivuiltamme kun laitat tuotteet ostoskoriin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme kertomalla tuotenimi ja tuotenumero ja me autamme tuotesuosituksin.

Voit vaihtaa tuotteen palauttamalla ja tilaamalla uuden tuotteen halutulla koolla tai värillä.

Voit joko tilata uuden tuotteen saman tien tai odottaa tuotepalautuksesi hyvitystä. Suosittelemme kuitenkin uuden tuotteen tilaamista pikimmiten, sillä meillä ei ole mahdollisuutta varata tuotteita palvelussamme.

Pyrimme lähettämään tilauksesi samana päivänä kuin tilaus on saapunut. Voit odottaa saavasi ECCO-tuotteesi 5-6 päivän kuluessa tilauksestasi. Voit seurata tilauksesi kulkua seurantanumerolla, jonka löydät vahvistusviestistä sähköpostistasi ""Tilauksesi on nyt lähetetty"". Huomaa, että saattaa kulua 48 tuntia ennen kuin voit paikantaa tilauksesi Postin palvelusta. Paikantaaksesi tilauksesi, klikkaa tästä.

Saatte tilausvahvistuksen joka sisältää linkin PayPal maksuunne. Jos jostain syystä maksutapahtuma on keskeytynyt tämän linkin avulla teillä on mahdollisuus suorittaa PayPal maksutapahtuma uudestaan.

Summa hyvitetään PayPal tilillesi tai jos maksu on suoritettu vierailijana siinätapauksessa hyvitys suoritetaan pankkitilillesi.