ECCOn kanta-asiakasohjelman ehdot - ECCO Club

1. Johdanto

    

   • 1.1.Tervetuloa ECCO Clubiin, ECCO Kenkä Oy: n kanta-asiakasohjelmaan (jäljempänä “jäsenyys”). ECCO Kenkä Oy:n kotipaikka on Fashion Center Härkähaankuja 14, 01730 Vantaa, ja se on rekisteröity Suomen Patentti- ja rekisterihallituksen kaupparekisteriin y-tunnuksella 2269763-8 (jäljempänä “ECCO”). Jäsenyyden kannalta olennainen alue on Suomi (jäljempänä “alue”). Liittymällä jäseneksi hyväksyt nämä ECCOn kanta-asiakasohjelman ehdot (“ehdot”).

      

2. Kuka voi liittyä kanta-asiakasohjelmaan

    

   • 2.1.Kanta-asiakasohjelmaan voivat liittyä vain yksityishenkilöt, jotka toimivat yksityishenkilön ominaisuudessa ja joilla on voimassa oleva sähköpostitili. Lisäksi osallistuaksesi sinun on oltava täysi-ikäinen alueen paikallisen lainsäädännön mukaan. Liittymällä vahvistat, että täytät nämä vaatimukset. ECCO pidättää itsellään oikeuden pyytää kirjallista vahvistusta siitä, että täytät nämä vaatimukset, mutta ei ole velvollinen tekemään niin.

      

   • 2.2.Yritykset, säätiöt, yhdistykset tai muut oikeushenkilöt tai muut irtotavarana tai kaupallisessa tarkoituksessa ostavat tahot eivät voi liittyä ohjelmaan.

    

3. Jäsenyys- ja liittymisvaatimukset

    

   • 3.1.Jos täytät edellä mainitut vaatimukset, voit liittyä kanta-asiakasohjelmaan täyttämällä rekisteröintilomakkeen osoitteessa klo, ECCOn verkkosivuilla tai ECCOn myymälöissä. Jäseneksi liittyminen ei edellytä ostoksen tekemistä.

      

   • 3.2.Vain yksi tili on sallittu henkilöä kohden. Jäsenyys on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää. Jäsenyyttä ei saa käyttää jälleenmyyntiin tai voiton tavoitteluun. Sinun vastuullasi ja jäsenyyden ehtona on, että pidät sähköpostiosoitteesi ja yhteystietosi ajan tasalla. Sinun on myös pyrittävä kaikin tavoin pitämään sähköpostiosoitteesi ja salasanasi turvassa ja yksityisenä, ja olet vastuussa kaikesta tilisi kautta tapahtuvasta toiminnasta.

    

    

    

4. Miten jäsenyys toimii

    

   • 4.1.Pisteiden ansaitseminen: Jäsenyys on tapamme kiittää ja palkita uskollisia asiakkaitamme heidän tekemistään ostoksista ja/tai osallistumisesta muuhun jäsenyyteen liittyvään toimintaan. Voit ansaita pisteitä seuraavilla tavoilla:

      

     • 4.1.1.Pisteiden ansaitseminen tekemällä ostoksia: Kaikki ECCOn tuotteiden ostot (lahjakortin ostoja lukuun ottamatta ja arvonlisäveroa, valtion maksuja, toimituskuluja ja/tai muita ECCOn ajoittain määrittelemiä pois luettavia maksuja lukuun ottamatta), jotka on tehty alueella joko verkossa verkkosivuston https://fi.ecco.com/fi-FI kautta tai missä tahansa omistamassamme ja ylläpitämässämme myymälässä tai myyntipisteessä (ECCOn tukkumppaneita ei oteta huomioon), katsotaan ostokseksi, joka oikeuttaa pisteiden keräämiseen. Löydät luettelon myymälöistä osoitteesta: https://fi.ecco.com/fi-FI/CustomerCare/StoreFinder (epäselvyyksien välttämiseksi on huomattava, että luetteloon voi sisältyä tukkumppaneita ja myyntipisteitä, joita ei oteta huomioon). Jotta voit kerätä pisteitä verkko-ostoksestasi, sinun on oltava rekisteröitynyt jäseneksi ja olla kirjautuneena verkkojäsenyystilillesi ostohetkellä. Verkko-ostoksista ansaitut pisteet myönnetään, kun tilauksesi on lähetetty. Saadaksesi pisteet verkon ulkopuolella tekemästäsi ostoksesta, sinun on kerrottava myymälän henkilökunnalle jäsenyydestäsi ja annettava heille tilitietosi (nimi ja sähköpostiosoite tai skannattava jäsenyysviivakoodi), jotta myymälän henkilökunta voi rekisteröidä ostoksesi. Ainoastaan alueella tehdyt ostokset oikeuttavat pisteisiin, mikä tarkoittaa, että tämän jäsenyyden puitteissa emme valitettavasti voi hyväksyä ostoksia, jotka olet tehnyt matkoillasi muihin maihin.

        

     • 4.1.2.Pisteiden yleiskatsaus: Seuraavasta yleiskatsauksesta näet, miten pisteet lasketaan ostohinnan perusteella:

        

       [1 piste = 1 euro]

       Jokaisesta käytetystäeurosta jäsen ansaitsee 1 pisteen jäsenyystililleen.

        

       Jäsenyys tarjotaan “sellaisena kuin se on” ja “sellaisena kuin se on saatavilla”. ECCO voi oman harkintansa mukaan ajoittain muuttaa, lopettaa tai lisätä jäsenyyteen liittyviä toimintoja, joista voit ansaita pisteitä, joko ilmoittamalla niistä etukäteen tai ilman ennakkoilmoitusta.

        

   • 4.2.Tasot: Jäsenyys on porrastettu ohjelma, joka määräytyy sen mukaan, kuinka monta pistettä ansaitset kahdenkymmenenneljän (24) kuukauden aikana, siitä päivästä alkaen jona liityt jäseneksi. Jäsenyydessä on kolme (3) eri kanta-asiakastasoa. Nämä ovat:

      

     • Taso 1: INSIDER → 0- 500 pistettä
     • Taso 2: ELITE → 501- 1000 pistettä
     • Taso 3: ICON → 1001+ pistettä

        

     Kun liityt jäseneksi, sinut sijoitetaan automaattisesti tasolle 1. Kun keräät vähintään (501) pistettä kahdenkymmenenneljän (24) kuukauden aikana, siitä päivästä alkaen jona liityit jäseneksi (jäljempänä “jäsenyysvuosi”), sinut siirretään tasolle 2. Jos ansaitset (1001) pistettä tai enemmän jäsenyysvuoden aikana, olet oikeutettu siirtymään tasolle 3. Säilytät asemasi tietyllä tasolla niiden kahden vuoden ajan, joiden aikana siirryit kyseiselle tasolle, sekä kaksi seuraavaa täyttä jäsenyysvuotta. Aina kun jäsenyytesi taso päivitetään, sinulla on 24 kuukautta aikaa pitää kyseinen taso.

      

   • 4.3.Edut: Jokainen taso avaa erilaisia etuja. Edut voivat vaihdella, ja niihin voi sisältyä porrastettuja alennuksia, ilmaisia toimituksia ja palautuksia, lahjoja oston yhteydessä, ennakkopääsy alennusmyynteihin, erikoistarjouksia ja -alennuksia, syntymäpäivä- ja vuosipäivälahjoja jne. (erityisehtoja sovelletaan). Erikoistarjouksia ja -alennuksia voidaan tarjota henkilökohtaisina tarjouksina. Henkilökohtaiset tarjoukset luodaan automaattisesti käsittelemiemme henkilötietojen, kuten sukupuolesi, ikäsi sekä kiinnostuksen kohteitasi ja ostomieltymyksiäsi koskevien tietojen perusteella, kuten tietosuojakäytännössämme on tarkemmin kuvattu. ECCO voi oman harkintansa mukaan ajoittain muuttaa, lopettaa tai lisätä jäsenyyteen liittyviä etuja joko ilmoittamalla niistä etukäteen tai ilman ennakkoilmoitusta. Luettelon voimassa olevista eduista löydät osoitteessa klo. Kaikki edut ovat henkilökohtaisia ja toimitetaan sellaisenaan. Edut ovat saatavilla niin kauan kuin tavaraa riittää, ja ECCO voi korvata niitä oman harkintansa mukaan. Etuja ei voi käyttää/lunastaa outlet-myymälöissä tai yhdessä muiden alennusten tai kampanjoiden kanssa, eikä niitä voi vaihtaa muihin etuihin, käteiseen, lahjakortteihin, tuotteisiin tai muulla tavalla.

      

   • 4.4.Poikkeukset, rajoitukset ja pisteiden voimassaolon päättyminen: Kaikki ansaitut pisteet ovat henkilökohtaisia, eikä niitä voi siirtää muille. Jos palautat ostamasi tuotteet, niistä saadut pisteet vähennetään ansaitsemiesi pisteiden kokonaismäärästä. Jäsenyyskauden päätyttyä kaikki ansaitut ja seuraavaa tasoa kohti laskettavat pisteet nollautuvat ja alkavat alusta 0:sta jokaisen uuden jäsenyyskauden alussa.

    

    

5. Yhteydenpito ja viestintä

    

   • 5.1.Viestintä jäsenien kanssa: Liittymällä jäseneksi suostut siihen, että ECCO voi lähettää sinulle jäsenyyteen liittyviä palveluviestejä sähköpostitse, tekstiviestillä (SMS) ja/tai postitse.

      

   • 5.2.Yhteystiedot: Lisätietoja jäsenyydestä yleisesti ja omasta jäsenyydestäsi saat ottamalla yhteyttä: osoitteeseen sähköposti asiakaspalvelu@eu.ecco.com tai soittamalla numeroon +358 9 42725059.

    

    

6. Tietosuoja

    

   • 6.1 ECCO kerää ja käsittelee henkilötietojasi, kuten nimeäsi ja sähköpostiosoitettasi, sekä muita ECCOlle luovuttamiasi henkilötietoja, jotta voit osallistua jäsenyyteen. Lisätietoja siitä, miten ECCO käsittelee ja suojaa henkilötietoja saat ECCOn tietosuojakäytännöstä osoitteessa klo.

    

    

    

7. Jäsenyytesi irtisanominen, muutokset ja lopettaminen

    

   • 7.1.Jäsenen irtisanominen: Voit päättää jäsenyytesi milloin tahansa ottamalla yhteyttä ECCOn asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@eu.ecco.com tai soittamalla numeroon +358 9 42725059.

      

   • 7.2.ECCOn irtisanominen: ECCO voi päättää jäsenyytesi milloin tahansa, jos toteamme, että (a) et ole oikeutettu liittymään/osallistumaan kanta-asiakasohjelmaan (ks. edellä oleva kohta 2), (b) olet rikkonut näitä ehtoja tai muita ECCOn ehtoja, jotka liittyvät tähän jäsenyyteen (esim. verkkosivuston käyttöehdot tai myyntiehdot), tai mitä tahansa sovellettavaa lakia tai säännöstä, tai (c) olet syyllistynyt petokseen, harhaanjohtamiseen tai väärinkäytökseen jäsenyyteen liittyen.

    

   • 7.3.Irtisanomisen seuraukset: Oli irtisanomisen syy mikä tahansa, jäsenyytesi peruuntuu ja kaikki kertyneet pisteet ja/tai tilillesi kertyneet edut vanhenevat automaattisesti ja menetät ne, ja jäsenyytesi päättyy.

    

   • 7.4.Jäsenyyden muutokset ja lopettaminen: Jäsenyyttä ja sen etuja tarjotaan ECCOn oman harkinnan mukaan. ECCO voi milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta irtisanoa, peruuttaa, lopettaa, keskeyttää, muokata tai muuten muuttaa jäsenyyttä, mitä tahansa jäsenyyden osaa tai ominaisuutta ja/tai näitä ehtoja. Jos tällaiset muutokset vaikuttavat jo kertyneiden pisteiden tai etujen arvoon ja/tai mahdollisuuteen lunastaa/käyttää kertyneitä etuja, ECCO ilmoittaa sinulle muutoksista etukäteen.Jos et hyväksy muutoksia, voit lopettaa jäsenyytesi.

    

    

    

8. Immateriaalioikeudet

    

   • 8.1.Tämä jäsenyys ja kaikki siihen liittyvä teksti, ääni, videot, kuvat, musiikki, grafiikka, tiedot, data, sisältö ja muu materiaali, joka on esitetty tai ladattavissa jäsenyyden tai ECCOn verkkosivuston kautta (jäljempänä yhdessä “sisältö”) on ECCOn omaisuutta tai sitä käytetään ECCOn luvalla, ja se on suojattu tekijänoikeus-, tavaramerkki- ja muilla laeilla, eikä sitä saa käyttää muutoin kuin jäsenyyden osana sallituissa rajoissa tai kyseisen materiaalin omistajan etukäteen antamalla kirjallisella luvalla. Sisältöä ei saa muuttaa millään tavalla eikä sitä saa kopioida tai näyttää, esittää tai levittää julkisesti tai muutoin käyttää mihinkään julkiseen tai kaupalliseen tarkoitukseen. Minkä tahansa sisällön luvaton käyttö voi rikkoa tekijänoikeuslakeja, tavaramerkkilakeja, yksityisyyttä ja julkisuutta koskevia lakeja tai muita lakeja, sääntöjä ja määräyksiä. Et saa poistaa mitään tekijänoikeus-, tavaramerkki- tai muita omistusoikeusilmoituksia jäsenyydestä, ECCOn verkkosivustosta tai mistään sisällöstä. Sisällön omistajat pidättävät kaikki oikeudet sisältöön, joita ei ole tässä nimenomaisesti myönnetty.

      

   • 8.2.Tietyt tavaramerkit, tuotenimet, palvelumerkit ja logot, kuvakkeet ja verkkotunnukset, joita käytetään tai näytetään jäsenyydessä tai ECCOn verkkosivustolla tai sen kautta, ovat rekisteröityjä ja rekisteröimättömiä tavaramerkkejä, tuotenimiä ja palvelumerkkejä, jotka ovat ECCOn ja/tai sen tytäryhtiöiden omistuksessa. Muut tavaramerkit, kauppanimet ja palvelumerkit joita käytetään tai näytetään ovat rekisteröityjä ja rekisteröimättömiä tavaramerkkejä, kauppanimiä ja palvelumerkkejä, jotka ovat omistajiensa omistamistuksessa ja joita ECCOlla on lupa käyttää. Mikään näissä ehdoissa, jäsenyydessä tai ECCOn verkkosivustolla ei myönnä tai ole tulkittavissa niin, että se myöntäisi hiljaisesti, estoppel-periaatteella tai muulla tavoin lisenssin tai oikeuden käyttää tavaramerkkejä, kauppanimiä, palvelumerkkejä tai logoja, joita käytetään tai näytetään, ilman ECCOn kirjallista lupaa tai kolmannen osapuolen omistajan kirjallista lupaa.

    

    

9. Vastuuvapauslauseke ja vastuun rajoittaminen

    

   • 9.1.Sovellettavan lain sallimissa rajoissa ECCO kieltäytyy kaikista takuista. Hyväksyt, että ECCO tai mikään ECCOn emoyhtiöistä, tytäryhtiöistä, osakkuusyhtiöistä tai yhteistyökumppaneista ei ole vastuussa mistään (a) menetyksestä tai vahingosta, joka aiheutuu jäsenyytesi käytöstä ja/tai menetyksestä tai vahingosta, joka aiheutuu jäsenyyden keskeyttämisestä, lopettamisesta, muutoksista tai vastaavasta, (b) epätarkkuuksista tai laiminlyönneistä jäsenyydessä tai jäsenyyden sisällössä; (c) jäsenyyden keskeytyksestä, mukaan lukien viivästykset tai keskeytykset pääsyssä jäsenyyteen; ja/tai (f) jäsenyyteesi liityvän toiminnan, kuten edellä kohdassa 4.1.2 kuvattujen erilaisten tapahtumien, käyttö tai osallistumisesi niihin.

      

   • 9.2.Sovellettavan lain sallimissa rajoissa ECCO tai ECCOn emoyhtiöt, tytäryhtiöt, osakkuusyhtiöt tai yhteistyökumppanit eivät ole vastuussa mistään epäsuorista, erityisistä, satunnaisista, rangaistusluonteisista tai välillisistä vahingoista, jotka liittyvät jäsenyyteen ja osallistumiseesi siihen, ja ECCOn vastuu on joka tapauksessa rajoitettu 100 euroon.

    

    

10. Loppumääräykset

     

    • 10.1.Se, että ECCO ei pane täytäntöön tai viivyttelee minkä tahansa näiden ehtojen mukaisen oikeutensa täytäntöönpanossa, ei merkitse luopumista kyseisestä oikeudesta eikä vaikuta ehtoihin tai niiden tulkintaan. Jos jokin tuomioistuin tai toimivaltainen viranomainen päättää, että jokin näiden ehtojen lausekkeista on lainvastainen tai täytäntöönpanokelvoton, muut lausekkeet pysyvät täysin voimassa.

     

     

     

11. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

     

    • 11.1.Jäsenyyteen ja näihin ehtoihin sovelletaan ja niitä tulkitaan alueen lain mukaisesti.

       

    • 11.2.Kaikki jäsenyydestä ja näistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät kiistat, vaateet tai ristiriidat ratkaistaan alueella toimivissa tuomioistuimissa.

       

     

12. Vaihtoehtoiset riidanratkaisumenetelmät

     

    • 12.1.Vaihtoehtoisten riidanratkaisumenetelmien käyttö on vapaaehtoista. Jäljempänä olevat määräykset ovat ainoastaan tietoa-antavia, eivätkä ne muodosta mitään velvoitteita sinulle tai ECCO.
    • 12.2.Jos emme löydä tyydyttävää ratkaisua, voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakunnalle, Unioninkatu 16, 00531 Helsinki, Finland, jos edellytykset täyttyvät. Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisua valituksen tekemiseen: http://ec.europa.eu/odr. Tämä portaali voi olla tärkeä, jos asut toisessa EU-maassa. Kun täytät valituksen, kirjoita sähköpostiosoitteemme asiakaspalvelu@eu.ecco.com.
    • 12.3.Voit myös ottaa Kilpailu-ja kuluttajavirasto, jotka saat ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.

     

     

13. Muut myyntiehdot

     

    • 13.1.Kaikki muut ostoihin liittyvät oikeudet on määritelty myynti- ja toimitusehdoissa (link to Sales and Delivery Conditions). Kaikissa asioissa, joita ei ole säännelty näissä ehdoissa ja myynti- ja toimitusehdoissa, sovelletaan alueella voimassa olevaa lainsäädäntöä.

 

 

Versio 10/2024

Miten palautan tuotteet

 

PALAUTUSEHDOT

• Tuotteet, jotka on ostettu 20.11.–31.12.2024 välisenä aikana, voi palauttaa 31.1.2025 asti.
• Kaikkien alkuperäisten tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteissa.
• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Palautettaviin tuotteisiin ei saa tehdä muutoksia eikä niitä saa pestä.
• Kengät tulee palauttaa alkuperäisessä kenkälaatikossa, joka on alkuperäisessä kunnossa ja johon ei ole kiinnitetty postitustarroja. 
• Kotiin toimitetut tilaukset voi palauttaa lähettipalvelun kautta tai viemällä tuotteet lähimpään ECCO-myymälään.
• Myymälästä noudetut tilaukset voi palauttaa tiettyihin ECCO-myymälöihin tai luomalla palautuksen palautusportaalissamme.
• ECCO-myymälöissä tehdyt tilaukset voi palauttaa vain tiettyihin ECCO-myymälöihin.

 

Miten voin palauttaa lähettipalvelun toimittamat tuotteet?

• 1. vaihe: Pakkaa tuotteet alkuperäiseen kenkälaatikkoon. Älä kiinnitä laatikkoon postitustarroja.
• 2. vaihe: Kirjaudu palautusportaaliimme. Tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi neljä viimeistä numeroa. Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.
• 3. vaihe: Tulosta portaalissa luomasi palautusetiketti. Palautusetiketti löytyy myös sähköpostitse saamastasi palautusvahvistuksesta, jonka saat luotuasi palautuksen portaalissa. 
• 4. vaihe: Kiinnitä valmiiksi maksettu palautusetiketti pakettiin (älä kiinnitä palautusetikettiä alkuperäiseen kenkälaatikkoon). Palautus on nyt valmis lähetettäväksi.
• 5. vaihe: Vie paketti lähimpään noutopisteeseen.
• 6. vaihe: Seuraa palautuksesi etenemistä. Saat sähköposti- tai tekstiviestin, kun vastaanotamme palautuksesi.

 

PALAUTUS ON VALMIS

            

• Myymälässä:

  Vie pakettisi lähimpään ECCO-myymälään. Jos teit tilauksen verkossa, sinun on ilmoitettava myymälässä tilausnumerosi (SO-XXXXXX). Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.

 

 

Miten voin palauttaa ECCO-myymälästä noudetun tilauksen?

 

• Myymälässä:

  Vie pakettisi lähimpään ECCO-myymälään. Jos teit tilauksen verkossa, sinun on ilmoitettava myymälässä tilausnumerosi (SO-XXXXXX). Tilausnumero löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Voit myös palauttaa pakettisi luomalla palautuksen palautusportaalissamme.

 

Palautus voi olla hidasta

Palautuslähetyksen saapuminen päävarastollemme Puolaan voi kestää arviolta noin. 7 arkipäivää. Palautuksessa suositellaan käytettäväksi palautusportaalissamme luotavaa palautusetikettiä. Kun paulautat tuotteen, on tärkeää että kirjoitat itsellesi ylös lähetyksen seurantanumeron. Tämä numero toimii kuittina sinulle, jos palautuspakettisi jostain syystä häviää lähetyksen aikana.

 

Saat sähköpostivahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet palautuksenne.

Hyvityksesi käsitellään alkuperäisellä maksutavallasi 2-10 arkipäivän kuluessa, heti kun olemme vastaanottaneet palautuspaketin päävarastollamme.

Pankista riippuen käsittely saattaa viedä useita päiviä, ennenkuin tilisiirto on laitettu käytäntöön meiltä.

 

Huomioitavaa

• Jos et käytä meidän palautusetikettiämme, olet itse vastuussa tuotteesta siihen asti kunnes olemme vastaanottaneet sen päävarastollamme.
• Jos vastaanotat väärän/viallisen tuotteen tai tuotteestasi puuttuu osia, tarvitsemme valokuvatodisteita tästä. Lähetä meille kuva asiakaspalveluun, jotta voimme tutkia ja olemme siten vastuussa palautuksesta.
• Tuotteet, jotka ovat käytettyjä, pestyjä, puhdistettuja, likaisia tai joilla on tahroja tai ryppyjä palautetaan lähettäjän vastuulla eikä palauteta automaattisesti rahaa.

Koko-opas

Reklamaatio

Valmistamme kenkiämme kestäviksi ja teemme kovasti töitä löytäksemme uusia menetelmiä tuotteitamme parantamiseksi ja tarjoamiseksi teknisiä innovaatioita, jotka takaavat parhaan käyttökokemuksen. Aika ajoin koemme tilanteita, joissa tuotteemme eivät vastaa huippuodotuksiamme. Jos olette kokeneet ongelmia tuotteenne tai tilauksenne kanssa, avustamme teitä mielellämme.

Reklamaatio verkkokaupasta ostetusta tuotteesta.

 

Jos ostitte tuotteen verkkokaupastamme, aloittaaksemme reklamaatio tapauksen käsittelyn, pyytäisimme teitä ystävällisesti toimittamaan lyhyen kuvauksen siitä, miten mainittu vika ilmeni. Lähettäkää viestiä lyhyen kuvauksen ja kuvien kanssa osoitteeseen asiakaspalvelu@eu.ecco.com

Kenkäreklamaation tapauksessa tarvitsemme seuraavat 3 valokuvaa:

 

• Molemmat kengät ylhäältä katsottuna
• Molemmat kengät alhaalta katsottuna (ulkopohjat)
• Selkeä kuva viasta

Huomatkaa, että kuvat eivät saa ylittää 5 MB.

Vastaanottaessamme yllä olevat tiedot, aloitamme vahingonkorvausvaatimuksen käsittelyn. Pidämme teidät ajan tasalla selvityksen etenemisestä. 

Reklamaatio liikkeestä ostetusta tuotteesta.

 

Liikkeistä ostettujen tuotteiden reklamaation tapauksessa, ehdottaisimme, että ottaisitte yhteyttä myymälään, josta tuotteen ostitte. Lähin liike löytyy täältä.

Huomatkaa, että liikkeen henkilökunta voi pyytää ostotodistusta reklamaation käsittelyyn.

  

 

Jos olet saanut viallisen tuotteen

 

Jos huomaat, että juuri vastaanottamasi tuotteet eivät vastaa tilaustasi tai että niitä ei ole toimitettu odotetussa kunnossa, tarvitsemme valokuvatodisteita tästä.

Lähetä kuvat meille asiakaspalveluun osoitteeseen: asiakaspalvelu@eu.ecco.com, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.

 

Kenkien osalta tarvitsemme seuraavat kuvat:

• Molemmat kengät kuvattuna ylhäältä päin
• Molemmat kengät kuvattuna alhaalta (ulkopohjat).
• Kuva vaurioituneesta kohdasta/ongelmasta

Huomaa, että kuvat eivät saa ylittää 5 MB:n kokoa.

 

Huomaa, että käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tuotteet, joissa on käytön merkkejä, kuten: pesu, puhdistus, lika, tahrat, rypyt, naarmut, palautetaan lähettäjän vastuulla, eikä niihin sovelleta automaattista palautusprosessia.

Jos olet edelleen kiinnostunut ostamaan tuotteen/tuotteet, pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen.

Kenkienhoitotuotteita

Usein kysyttyä

Käyttöehdot

LUE NÄMÄ KÄYTTÖEHDOT HUOLELLA ENNEN TÄMÄN VERKKOSIVUSTON KÄYTTÖÄ

 

Näiden käyttöehtojen mukaisesti ECCO Kenkä Oy, Y-tunnus 2269763-8, ALV-tunnus FI22697638, Puhurinpolku 1 B LT 3, FI-02120 ESPOO (jäljempänä "ECCO," "me," "meidät" ja "meidän") antaa sinulle pääsyn verkkosivustoillemme, mukaan lukien esimerkiksi http://fi.ecco.com (jäljempänä "Verkkosivusto" ja "Verkkosivustot").

 

ECCO pidättää oikeuden estää pääsyn Verkkosivustolle, lopettaa käyttäjätilin ja/tai tuotteiden tilauksen, mikäli se pitää sitä tarpeellisena epäillessään esimerkiksi petosta tai muuta laitonta toimintaa.

 

 

 

1. Käyttöehtojen hyväksyminen

    

   KÄYMÄLLÄ TÄLLÄ VERKKOSIVUSTOLLA, KÄYTTÄMÄLLÄ SITÄ JA/TAI OSTAMALLA SILTÄ TUOTTEITA, TILAAMALLA SILTÄ UUTISKIRJEEN TAI LÄHETTÄMÄLLÄ SIVUSTOLLE TUOTEARVOSTELUJA HYVÄKSYT NÄMÄ KÄYTTÖEHDOT ILMAN MITÄÄN RAJOITUKSIA. JOS ET HYVÄKSY TÄTÄ, POISTU SIVUSTOLTA ÄLÄKÄ KÄY SILLÄ TAI OSTA SILTÄ TUOTTEITA.

    

   Nämä Käyttöehdot ovat saatavilla Verkkosivuston jokaisen sivun alalaidassa olevasta linkistä. Voit tutustua Käyttöehtoihin tai tulostaa ne koska veloituksetta. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä Käyttöehtoja erityisesti seuraavissa tapauksissa:

    

   Tavaroiden ja palveluiden sähköistä kauppaa koskevassa lainsäädännössä on tapahtunut muutoksia, jotka vaikuttavat sopimukseen perustuviin oikeuksiimme ja velvollisuuksiimme, tai säännösten tulkinta on muuttunut tuomioistuimen tai muun toimivaltaisen viranomaisen päätösten vuoksi;

   Palvelujemme tuottamistapa muuttuu teknisten tai teknologisten vaatimusten vuoksi;

   Palvelujemme tuottamismenetelmä tai laajuus muuttuu näissä Käyttöehdoissa mainittujen toimintojen tai palvelujen käyttöönoton, muuttamisen tai poistamisen vuoksi.

    

   Käyttöehtojen koosteversiojulkaistaan Verkkosivustolla aina, kun Käyttöehtoihin tehdään muutoksia. Tarkista mahdolliset muutokset Käyttöehdoista ennen Verkkosivuston käyttöä vertaamalla niitä edellisellä käynnilläsi voimassa olleeseen tekstiin. Jatkamalla Verkkosivuston käyttöä vahvistat, että hyväksyt tuolloin voimassa olleet Käyttöehdot kokonaisuudessaan ilman mitään ehtoja. Jos et hyväksy kulloinkin voimassa olevia Käyttöehtojen muutoksia, ole hyvä ja poistu Verkkosivustolta äläkä käytä sitä.

    

   Kaikille rekisteröityneille käyttäjille ilmoitetaan muutoksista sähköisesti (sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut luodessasi asiakastiliäsi tai tehdessäsi tilausta). Ilmoitus lähetetään vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

    

2. Verkkosivuston käyttö

    

   Verkkosivustoa selataksesi ja käyttääksesi sinulla on oltava laite, josta saat yhteyden Internetiin ja johon on asennettu verkkoselain. Tarvitset Verkkosivustoa käyttöön ja sillä tarjottavien tuotteiden ostamiseen myös käytössä olevan sähköpostiosoitteen.

    

   Saat selata ja käyttää Verkkosivustoa vain omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen tarkoitukseen Käyttöehtojen mukaisesti. Et saa jakaa, muuttaa, lähettää, julkaista, käyttää uudelleen, lähettää uudelleen tai käyttää Verkkosivustoa tai sillä tarjottavaa sisältöä: (i) julkisiin tai kaupallisiin tarkoituksiin ilman ECCO:n erikseen antamaa kirjallista lupaa; (ii) näiden Käyttöehtojen vastaisesti; (iii) lakien, määräysten tai asetusten vastaisesti; tai (iv) tavalla, joka voisi vahingoittaa, ylikuormittaa tai vioittaa Verkkosivustoa tai estää sen käytön tai häiritä muiden osapuolten tämän Verkkosivuston käyttöä tavalla, joka esittää brändimme väärässä valossa tai vahingoittaa sitä.

    

   Et käytä Verkkosivustoa roskapostiin, spämmäykseen (kaupalliseen tai ei-kaupalliseen), ketjukirjeisiin tai minkäänlaiseen joukkoviestintään, mukaan lukien esimerkiksi postituslistat henkilöille, jotka eivät ole antaneet nimenomaista lupaansa olla mukana tällaisella listalla.

    

   Et lähetä, jaa, esittele tai aseta muulla tavoin Verkkosivuston kautta saataville tietokoneviruksia, näppäilyn tallentajia, vakoiluohjelmia, matoja, troijalaisia, aikapommeja tai muita haittaohjelmia (joista käytetään yhteisesti nimitystä "Virukset"). Et saa käyttää Verkkosivustoa sen muiden käyttäjien henkilötietojen, salasanojen, tilitietojen tai käyttäjätietojen pyytämiseen, keräämiseen, hankkimiseen tai tallentamiseen. Et saa käyttää tiedonlouhintaa, robotteja tai muita vastaavia tiedonkeruumenetelmiä ja -työkaluja tällä Verkkosivustolla. Jos lataat Verkkosivustolta ohjelmistoja tai muuta sisältöä, teet sen omalla vastuullasi.

    

    

3. Tekijänoikeus ja tavaramerkit

    

   Verkkosivusto ja kaikki sillä esitettävä teksti, audio, video, piirrokset, musiikki, kuvat, grafiikat, tiedot, data, sisältö ja muu sillä esitettävä/ladattava materiaali ("Sisältö") ovat ECCO:n ja ECCO Sko A/S:n omistamia tai luvan perusteella käyttämiä, ja niitä suojaavat tekijänoikeus-, tavaramerkki- ja muut lait. Niitä ei saa käyttää muuten kuin näiden Käyttöehtojen mukaisesti tai kyseessä olevan materiaalin omistajan etukäteen antaman kirjallisen luvan perusteella. Et saa muuttaa Sisältöä millään tavoin tai jäljentää tai julkisesti esitellä, esittää, jakaa tai muulla tavoin käyttää Sisältöä mihinkään julkiseen tai kaupalliseen käyttötarkoitukseen. Luvaton Sisällön käyttö saattaa rikkoa tekijänoikeuteen, tavaramerkkeihin, yksityisyyden suojaan ja julkisuuteen liittyviä lakeja tai muita lakeja, määräyksiä ja asetuksia. Et saa poistaa tekijänoikeus-, tavaramerkki tai muita merkintöjä Verkkosivustolta tai Sisällöstä. Sisällön omistajat pidättävät kaikki ne oikeutensa Sisältöön, joita ei nimenomaisesti ole tässä myönnetty

    

   Tietyt Verkkosivustolla käytettävät tai näytettävät tavaramerkit, kauppanimet, palvelumerkit ja logot, kuvakkeet ja toimialueen nimet ovat rekisteröityjä ja rekisteröimättömiä tavaramerkkejä, kauppanimiä ja palvelumerkkejä, joiden omistaja on ECCO Sko A/S ja/tai yhteistyökumppanimme. Muut tavaramerkit, kauppanimet tai palvelumerkit, joita Verkkosivustolla käytetään tai näytetään, ovat rekisteröityjä ja rekisteröimättömiä tavaramerkkejä, kauppanimiä ja palvelumerkkejä, jotka ovat omistajiensa omaisuutta ja joita ECCO käyttää näiden luvalla. Mikään Verkkosivuston sisältö ei anna, eikä sitä tule käsittää lupana myöntää, epäsuorasti, estoppel-periaatteen nojalla tai muuten, lupana tai oikeutena käyttää Verkkosivulla näkyviä tavaramerkkejä, kauppanimiä, palvelumerkkejä tai logoja ilman ECCO:n tai kyseisen kolmannen osapuolen kirjallista suostumusta.

    

4. Käyttäjäviestintä

    

   Olet yksin vastuussa kaikesta viestinnästä ja kaikista viesteistä tai muusta sisällöstä, jota julkaiset, lataat, lähetät tai jaat ECCO:n kanssa Verkkosivustolla tai sähköpostitse, mukaan lukien rajoituksetta kaikki tiedot, kysymykset, kommentit, ideat, konseptit, tietotaito, tekniikat, ehdotukset tai vastaavat (jäljempänä "Käyttäjäviestintä"). Lähettämällä tai julkaisemalla Käyttäjäviestintää vahvistat ja takaat, että tällainen Käyttäjäviestintä on alkuperäinen työsi eikä se riko tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä, kauppasalaisuuksia, yksityisyyden suojaa, julkisuuden suojaa tai muita voimassa olevia lakeja. ECCO ei hyväksy tai kannata tällaista sinun tai muiden Verkkosivuston käyttäjien lähettämää Käyttäjäviestintää. Pidätämme oikeuden estää ja/tai kieltää pääsysi Verkkosivustolle, jos rikot näitä Käyttöehtoja tai voimassa olevia lakeja, asetuksia tai määräyksiä tai jos toimintasi vahingoittaa meitä, etujamme tai toisten käyttäjien, kolmannen osapuolen palveluntarjoajan, kauppiaan, sponsorin, lisensoijan, palveluntarjoajan tai muun kolmannen osapuolen etuja.

    

   Kaikkea Käyttäjäviestintää pidetään julkisena ja immateriaalioikeuksiin kuulumattomana tietona Tietosuojakäytännössä annettujen käyttöehtojen mukaisesti (linkki Verkkosivuston kunkin sivun alalaidassa). Älä siis lähetä, lataa, tai jaa sellaista Käyttäjäviestintää, jonka haluat säilyttää luottamuksellisena tai josta odotat saavasi korvausta, tunnustusta tai mainintaa. Annat täten ECCO:lle ja sen yhteistyökumppaneille ja/tai edustajillemme pysyvän, vastikkeettoman, rojaltittoman, peruuttamattoman ja maailmanlaajuisen luvan käyttää, lähettää, kopioida, jäljentää, jakaa, esittää julkisesti, näyttää julkisesti Käyttäjäviestintääsi ja valmistaa siitä johdannaistuotteita kaikissa nykyisissä ja tulevissa medioissa missä tahansa ja kaikissa kaupallisissa ja ei-kaupallisissa tarkoituksissa ilman tunnustusta, korvausta tai mainintaa. Sinun on ilmoitettava ja vakuutettava meille, että sinulla on oikeus lähettää tai julkaista Käyttäjäviestintää Verkkosivulle ja että sinulla on kaikki asiaan liittyvien kolmansien osapuolien myöntämät lisenssit ja luvat. ECCO:lla ja sen yhteistyökumppaneilla on lisäksi oikeus käyttää Verkkosivustolle lähettämässäsi Käyttäjäviestinnässä esiintyviä ideoita, konsepteja, tietotaitoa tai tekniikoita mihin tahansa tarkoitukseen, mukaan lukien rajoituksetta tuotteiden kehittäminen, valmistus ja markkinointi.

    

   Et saa lähettää, ladata, jakaa, julkaista tai siirtää laitonta, uhkaavaa, loukkaavaa, herjaavaa, solvaavaa, säädytöntä, pornografista tai pyhäinhäpäisyyn tähtäävää materiaalia tai materiaalia, jonka voidaan tulkita kannustavan rikoksena pidettyyn käytökseen, josta voi seurata rikos- tai siviilioikeudellisia toimia tai joka muuten rikkoo lakia. ECCO toimii täysin yhteistyössä lainvalvonta- ja säätelyviranomaisten kanssa tai siinä tapauksessa, että tuomioistuimen päätös velvoittaa sen tai pyytää sitä paljastamaan tällaisen informaation tai materiaalin lähettäjän henkilöllisyyden.

    

   Valvomme ja tarkkailemme Käyttäjäviestintäämme, mutta emme ole siihen velvollisia. Meillä ei ole velvollisuutta käyttää, palauttaa tai arvioida mitään Käyttäjäviestintää tai vastata siihen. Toimimme ainoastaan Käyttäjäviestinnän jakelukanavana emmekä vastaa sen sisällöstä tekijänoikeuteen, kunnianloukkaukseen, tietosuojaan, siveettömyyteen tai muuhun asiaan liittyvän lainsäädännön perusteella. Sitoudut ilmoittamaan ECCO:lle, jos huomaat Sivustolla tällaista sääntöjenvastaista Käyttäjäviestintää. Kaikki luvaton Käyttäjäviestintä poistetaan Verkkosivustolta välittömästi kun olemme saaneet siitä tiedon.

    

5. Henkilötiedot / Tietosuojakäytäntö

    

   Arvostamme yksityisyyttäsi ja olemme sitoutuneet suojaamaan henkilötietojasi. Tutustu Tietosuojakäytäntöömme (linkki löytyy Verkkosivuston jokaisen sivun alalaidasta). Siinä kerrotaan, mitä tietoja Verkkosivustollamme kerätään ja kuinka käsittelemme, säilytämme ja jaamme sitä.

    

6. Lopettaminen/keskeyttäminen

    

   Saatamme keskeyttää tai lopettaa Verkkosivuston käyttösi milloin tahansa tärkeästä syystä. Sellaisia voivat olla esim. sivuston joutuminen hakkeroiduksi tai tekniset ongelmat, joista saattaa aiheutua haittaa asiakkaillemme. Pidätämme oikeuden muuttaa, pidättää tai lopettaa Verkkosivuston kaikki tai jotkin ominaisuudet koska tahansa siitä etukäteen ilmoittamatta.

    

7. Tuotteiden ostaminen ja palauttaminen

    

   7.1. Tuotteet

   Verkossa myymämme tuotteet esitetään tällä Verkkosivustolla. Niitä ovat esimerkiksi jalkineet, laukut ja kenkienhoitotuotteet.

   7.2. Ostaminen

   Tekemällä tilauksen ja napsauttamalla painiketta "Tilaa ja maksa" tarjoudut ostamaan tuotteen seuraavin ehdoin. Kaikki tilaukset toimitetaan saatavuuden sallimissa rajoissa ja mikäli saatavuus vahvistetaan, sillä joissakin harvinaisissa tapauksissa saatetaan esimerkiksi tehdä kaksi tilausta samasta tuotteesta tehdään täsmälleen samaan aikaan, mutta tuotetta on vain yksi kappale jäljellä.

   Pyrimme lähettämään ja toimittamaan tilaamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti. Toimitusajat voivat kuitenkin vaihdella saatavuuden mukaan. Postinkuljetuksen viivästykset tai ylivoimainen este (force majeure) voivat vaikuttaa toimitusaikoihin, emmekä näin ollen voi antaa toimitusajoista mitään takuita tai ilmoituksia.

   Voit tehdä sopimuksen kanssamme vain, jos olet täyttänyt 18 vuotta ja sinulla on voimassa oleva luotto- tai maksukortti. Ilmoitamme tilauksesi hyväksymisestä sähköpostilla. Tehdessäsi tilauksen vastaat siitä, että meille antamasi tiedot ovat tosia ja oikein, että olet valtuutettu luottokortin, maksukortin tai muun tilaukseen käytettävän maksutavan käyttäjä ja että tililläsi on riittävästi rahaa tuotteiden maksamiseen.

   7.3. Sopimuksemme

   Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostin vahvistuksen, jossa ilmoitamme tilauksesi vastaanottamisesta. Tämä sähköposti on ainoastaan ilmoitus siitä, että olemme vastaanottaneet tarjouksesi tuotteen ostamisesta; se ei ole ilmoitus tilauksesi hyväksymisestä. Tuotteiden ostosopimus syntyy välillemme vasta sitten, kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi. Lähetämme sinulle silloin tilausvahvistuksen, laskun ja toimitustiedot. Sopimus solmitaan sillä hetkellä, kun lähetämme sinulle tilausvahvistuksen. Emme veloita korttiasi ennen tuotteiden lähettämistä. Summa saatetaan kuitenkin varata kortiltasi, jotta voimme varmistaa tilisi katteen maksua varten.

   Hyväksyt, että kaikki tilausta koskeva viestintä, mukaan lukien tilausvahvistus, lasku, toimitustiedot, vahvistus sopimuksen tekemisestä ja mahdollinen hyvityslasku, tapahtuu sähköpostilla.

    

    

   7.4. Hinnat ja saatavuus

   Kaikki Verkkosivustolla olevien tuotteiden hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron (bruttohinnat).

   7.5. Maksaminen

   Ilmoita haluamasi maksutapa, kun teet tilausta Verkkosivustolta. Kun saamme tilauksesi, teemme vakiomuotoisen luotto- ja maksukorttien esihyväksynnän., Tilisiirroille teemme valvontatarkastuksen. Teemme näin, jotta voimme varmistaa, että tilillä on riittävästi katetta maksun suorittamiseen. Tuotteita ei lähetetä, ennen kuin tämä esihyväksyntä ja valvonta on tehty.

   Hyväksymme seuraavat kortit: Visa, Visa Electron, Mastercard Credit ja Mastercard Debit. Jos käytät maksamiseen debit- tai luottokortilla, varaamme koko summan tililtäsi. Maksu veloitetaan kortiltasi vasta sitten, kun tuotteesi lähetetään.

   Pankkisiirtoja käytettäessä maksu veloitetaan heti, kun tilaus on tehty.

    

   Yhteys on suojattu ja salattu 256-bittisellä salauksella.

   ECCO Online Shop käyttää 3D Secure Visa- ja Mastercard -kortteja.

   Turvallisuussyistä emme tallenna maksutietoja tietokantaamme.

   ECCO Online Shop vastaa kaikista yllämainittuihin maksutapoihin liittyvistä kuluista ja maksuista.

    

    

    

    

   7.6. Alennuskoodit

   Tarjoamme ajoittain kampanja-alennuskoodeja, joita voidaan käyttää kaikkiin tai tiettyihin Verkkosivustolla tehtäviin ostoksiin.

   Alennuskoodien mahdolliseen käyttöön liittyvät ehdot ilmoitetaan erikseen, kun alennuskoodi julkaistaan.

   7.7. Toimitus

   Kaikki Verkkosivustolta ostetut tuotteet toimitetaan toimitussopimuksen mukaisesti. Palveluntarjoaja on UPS. Ostettujen tuotteiden katoamisen riski ja omistusoikeus siirtyvät sinulle, kun tuotteet toimitetaan ilmoittamaasi osoitteeseen. Toimitamme tuotteet 4–5 työpäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Tilattujen tuotteiden toimittamiseen vaadittava aika sisältää tilattujen tavaroiden valmisteluun kuluvan ajan ja UPS:n toimitusajan.

   Toimitamme vain Suomeen (ks. poikkeukset). Jos haluat ostaa tuotteita jossakin toisessa maassa, mene kyseisen maan verkkosivustolle.

   Toimituksemme ovat maksuttomia.

    

    

   7.8. Tuotekuvaukset

   Pyrimme kuvailemaan tuotteemme mahdollisimman tarkasti. Virheet ovat kuitenkin mahdollisia. Jos Verkkosivustolta ostettu tuote ei vastaa tuotekuvausta tai se poikkeaa hieman kuvista, käyttämättömän tuotteen palauttaminen on ainoa käytettävissäsi oleva keino tilanteen korjaamiseen.

   7.9 Peruminen ja palautus

   Voit peruuttaa tilauksen ennen tuotteiden lähettämistä ottamalla yhteyden Asiakaspalveluun, puh. +358 9 42725059. Jos olemme veloittaneet maksun täysimääräisenä, palautamme koko summan sille tilille, jolta maksoit tilauksen.

    

   Haluamme, että olet täysin tyytyväinen, kun teet ostoksia meiltä. Jos et ole tyytyväinen Verkkosivustolla tekemääsi ostokseen, voit peruuttaa kanssamme tekemäsi sopimuksen ja palauttaa tilaamasi tuotteet, jolloin palautamme ostohinnan. Hyväksymme vain tältä Verkkosivulta ostettujen tuotteiden palautukset. Kaikki muusta ECCO-myyntipisteestä tehdyt ostokset on palautettava alkuperäiseen ostopaikkaansa.

    

   Palauta käyttämätön tuote meille 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta osoitteeseen:

    

   ECCO (Poland) Sp. z o.o.
   Ul. Żwirki i Wigury 18a, bud. B2
   02-092 Warsaw
   Poland

    

   30 päivän palautusaika lasketaan tilattujen tuotteiden toimituspäivästä lukien.

    

   Voit lähettää sopimuksen peruutusilmoituksen missä tahansa muodossa ja millä tahansa menetelmällä. Voit myös käyttää näiden Käyttöehtojen lopusta löytyvää palautuslomaketta. Sinun pitää myös palauttaa peruutetun sopimuksen perusteella ostetut tuotteet 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

    

   Hyvitämme peruutetulla sopimuksella ostetut tuotteet enintään 14 päivän kuluessa lukien siitä päivästä, jolloin vastaanotamme peruutusilmoituksesi. Huomaa kuitenkin, että saatamme lykätä hyvitystä siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.

    

    

   Ostohinnan hyvityksen nopeuttamiseksi voit myös käyttää palautusmenettelyämme:

    

   Näin palautat tuotteen helpoimmin

   
   1. vaihe: Pakkaa tuotteet alkuperäiseen kenkälaatikkoon. Älä kiinnitä laatikkoon postitustarroja.

   
   2. vaihe: Kirjaudu palautusportaaliimme. Tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi neljä viimeistä numeroa.

   
   3. vaihe: Tulosta portaalissa luomasi palautusetiketti.

    

   4. vaihe: Kiinnitä valmiiksi maksettu palautusetiketti pakettiin. Älä kiinnitä palautusetikettiä alkuperäiseen kenkälaatikkoon.

   
   5. vaihe: Vie paketti lähimpään palvelupisteeseen. Löydät lähimmän palvelupisteen täältä: https://www.posti.fi/fi/palvelupisteet-kartalla
   

    

   Palauttaminen saattaa kestää pitkään

   Palautettujen tuotteiden saapuminen varastollemme vie arviolta 21 päivää. Suosittelemme käyttämään paketissa aina valmiiksi maksettua palautustarraa ja säilyttämään lähetyskuitin.

    

   Hyvityksesi käsitellään alkuperäisen maksumuodon mukaisesti 2–10 arkipäivän kuluessa, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet varastollemme. Saat sähköpostilla ilmoituksen, kun hyvitys on maksettu.

    

   Pankiltasi saattaa kulua vielä muutama päivä hyvityksen käsittelyyn ja siirtoon tilillesi sen jälkeen, kun olet saanut asiasta tiedon meiltä.

    

   Huomaa: Jos et käytä valmiiksi maksettua palautustarraa, olet vastuussa tuotteista, kunnes ne saapuvat varastollemme.

    

   Jos et käytä tuotteiden palautukseen valmiiksi maksettua palautustarraa, olet vastuussa kaikista palautuksesta aiheutuvista suorista kuluista. Me olemme vastuussa palautuksen toimituskuluista, jos olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen.

    

   Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Niitä on saanut ainoastaan kokeilla siinä määrin kuin se on tarpeen niiden tyypin, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi. Voit sovittaa tuotteita, mutta et saa käyttää niitä. Jos palautat käytetyn, kuluneen tai pestyn tuotteen, jota ei hyväksytä laaduntarkastuksessa, emme voi lähettää tuotetta takaisin sinulle.

    

   Jos saat väärän tai viallisen tuotteen tai jos paketti on vahingoittunut ja tuotteita puuttuu, asia on helpointa hoitaa lähettämällä valokuva todisteeksi. Lähetä kuva Asiakaspalveluumme, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin. Olemme tässä tapauksessa vastuussa palautuskustannuksista.

    

   Maksamme hyvityksen kortillesi palautuslomakkeessa antamiesi palautusohjeiden mukaisesti. Voimme maksaa hyvityksen sille kortille, jolla maksoit ostoksesi. Meillä ei ole palautettujen tuotteiden omistusoikeutta, ennen kuin ne saapuvat palautusosastollemme. Tiettyihin tuotteisiin ja tuotelinjoihin saatetaan soveltaa muita palautuskäytäntöjä.

    

    

   Jos sinulla on kysyttävää tuotteiden palauttamisesta, ota yhteys Asiakaspalveluumme.

    

8. Linkit

    

   Tällä Verkkosivustolla voi olla linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole ECCO:n tai sen tytäryhtiöiden omistamia, operoimia tai valvomia (kukin "Kolmannen osapuolen sivusto"). Kaikki linkit Kolmannen osapuolen sivustoihin tarjotaan vain käyttäjän avuksi. Kun napsautat tällaista linkkiä, siirryt pois Verkkosivustoltamme. Emme vastaa Kolmannen osapuolen sivustolle siirtymisestä tai tällaisen sivuston käyttämisestä. Emme suosittele, takaa tai esitä mitään väitteitä tai takuita, jotka koskevat Kolmannen osapuolen sivustoa tai sisältöä tai tietoa, joka on saatavilla tällaisella Kolmannen osapuolen sivustolla, tai tuloksia joita voit saada Kolmannen osapuolen sivuston käyttämisestä. Jos siirryt Verkkosivustollemme linkitettyyn Kolmannen osapuolen sivustoon, teet sen omalla vastuullasi.

    

   Jos aiot luoda linkin toiselta verkkosivulta jollekin tämän Verkkosivuston sivulle, ilmoita siitä meille osoitteeseen: asiakaspalvelu@eu.ecco.com

    

   Pidätämme oikeuden kieltää tällaiset linkit koska tahansa. Tälle Verkkosivustolle osoittavien sallittujen linkkien on oltava kaikkien voimassa olevien lakien, määräysten, asetusten ja sisäisten määräystemme mukaisia. Verkkosivuston tai Sisällön ylläpito tai näyttö toisella verkkosivustolla kehyksissä tai vastaavalla tavalla ilman kirjallista etukäteissuostumustamme on kiellettyä.

    

    

9. Tuotevastuu ja reklamaatioiden käsittely

    

   Olemme velvollisia toimittamaan tilaamasi tuotteet virheettöminä.

    

   Jos tilatuissa tuotteissa on vikoja tai virheitä, sinulla on oikeus:

    

   - vaatia alennusta tuotteen hinnasta

   - peruuttaa ostosopimus;

   - vaatia virheellisen tuotteen vaihtamista virheettömään

   - vaatia myyjää poistamaan viat tai virheet välittömästi.

    

   Alennuksen vaatiminen tai sopimuksen peruuttaminen ei ole mahdollista tapauksessa, jossa vaihdamme vialliseen tuotteen virheettömään välittömästi ja ilman liiallista haittaa tai poistamme virheen välittömästi. Tämä rajoitus puolestaan ei ole voimassa, jos olemme jo korjanneet tai vaihtaneet tuotteen tai jos olemme laiminlyöneet velvollisuutemme vaihtaa tuote virheettömään tai poistaa virhe.

    

   Voit vaatia virheellisen tuotteen vaihtamista virheettömään sen sijaan, että hyväksyt myyjän ehdottaman vian poistamisen, tai voit pyytää virheen poistamista myyjän ehdottamaan tuotteen vaihtamisen sijaan.

    

   Jos vian poistaminen ja tuotteen saattaminen sopimuksen mukaiseen kuntoon valitsemallasi tavalla ei ole mahdollista tai jos siitä aiheutuu suuria kustannuksia verrattuna meidän ehdottamaamme tapaan, saatamme vaihtaa viallisen tuotteen virheettömään riippumatta siitä, mitä keinoa olet vaatinut käytettäväksi.

    

   Jos haluat tehdä tuotereklamaation, ota yhteys Asiakaspalveluumme. Kerromme, kuinka sinun tulee menetellä ja mitä tietoa tarvitsemme reklamaation käsittelyyn.

    

   Sähköposti: asiakaspalvelu@eu.ecco.com

   Puhelin: +358 9 42725059.

    

   Vahvistamme reklamaatiosi vastaanoton ja vastaamme pyyntöösi 14 päivän kuluessa. Jos näin ei käy ja olet pyytänyt tuotetta vaihdettavaksi tai vikaa poistettavaksi muussa tapauksessa tai olet vaatinut hinnan alentamista tietyllä summalla, pyyntöä on pidettävä perusteltuna ja olemme velvollisia noudattamaan pyyntöä.

    

   Vastaamme alkuperäisen tuotteen vioista, jos ne havaitaan ennen tuotteen odotetun käyttöiän päättymistä siitä päivästä lukien, kun tuote toimitettiin osoitteeseesi. Voit esittää vaatimuksia vian poistamisesta tai tuotteen vaihtamisesta virheettömään enintään yhden vuoden ajan siitä päivästä lukien, jolloin olet huomannut vian. Tämä määräaika ei kuitenkaan voi päättyä, ennen kuin tuotteen toimituspäivästä on kulunut vähintään kaksi vuotta. Myös oikeutesi peruuttaa sopimus tai vaatia hinnanalennusta tuotteen vikojen perusteella on rajoitettu yhteen vuoteen vian havaitsemispäivästä lukien. Jos kuitenkin olet pyytänyt tuotteen vaihtamista virheettömään tai virheen poistamista, määräaika sopimuksen peruuttamisesta tai hinnanalennuksesta koskevan vaatimuksen lähettämiselle alkaa kulua sitten, kun tuotteen vaihtamiseen tai vian poistoon kulunut määräaika on rauennut.

    

    

    

    

    

    

10. Korvaukset

     

    Ellei sovellettava lainsäädäntö sitä erikseen estä, sitoudut korvaamaan ja suojaamaan jokaista ECCO:ää, sen emoyhtiöille, tytäryhtiöille, yhteistyökumppaneille, toimihenkilöille, johtajille ja työntekijöille kaikki tappiot, kulut, vahingot ja kustannukset, mukaan lukien kohtuulliset asianajajan kulut, jotka johtuvat siitä tai liittyvät siihen, että olet käyttänyt Verkkosivustoa TAI MITÄ TAHANSA SISÄLTÖÄ tai rikkonut näitä Käyttöehtoja, tai jos sinä/joku muu on väärinkäyttänyt sitä käyttäjätilisi avulla tai loukannut jonkin toisen henkilön tai oikeushenkilön immateriaali- tai muuta oikeutta. JOS OLET VELVOLLINEN SUOJAAMAAN MEITÄ VASTUULTA EDELLÄ ESITETYN MUKAISESTI, SAATAMME OMAN HARKINTAMME MUKAAN, OHJATA PUOLUSTUSTA JA SIIRTÄÄ TÄLLAISTEN VAATIMUSTEN ESITTÄMISEN KOKONAAN SINUN ITSESI KUSTANNETTAVIKSI. EDELLÄ MAINITUN VAIKUTUSTA VÄHENTÄMÄTTÄ ET SAA HYVÄKSYÄ, TYYTYÄ TAI SUOSTUA MILLÄÄN TAVALLA KOLMANNEN OSAPUOLEN ESITTÄMIIN VAATIMUKSIIN ILMAN MEIDÄN LUPAAMME.

     

11. Sovellettava laki ja lainkäyttöpaikka

     

    Tarjoamme tämän Verkkosivuston palvelut Suomessa sijaitsevasta toimipaikastamme. Emme esitä väitteitä Verkkosivustomme sisällön sopivuudesta, laillisuudesta tai saatavuudesta käyttöä varten muualla. Näitä käyttöehtoja sovelletaan ja tulkitaan Norjan lakien mukaisesti lukuun ottamatta lakikollisiota koskevia säännöksiä. Näiden Käyttöehtojen painettu versio on hyväksyttävä oikeudellisissa ja hallinnollisissa menettelyissä, jotka perustuvat näihin Käyttöehtoihin tai liittyvät niihin samassa laajuudessa ja samoin ehdoin kuin muut liiketoiminnan asiakirjat ja tiedot, jotka on alun perin tuotettu ja joita ylläpidetään painetussa muodossa.

     

    Kiista tai vaade, joka johtuu Käyttöehdoista, Verkkosivuston käytöstä tai tuotteiden ostamisesta Verkkosivustolta tai liittyy niihin, käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa Suomessa.

     

    Näiden Käyttöehtojen muiden määräysten vaikutusta vähentämättä ECCO voi ryhtyä oikeustoimiin immateriaalioikeuksien tai luottamuksellisten tietojen loukkaamisesta tai väärinkäytöstä.

     

12. Muut kiistojen selvitystavat

     

    Muiden kiistojen selvitystapojen käyttö on vapaaehtoista. Alla olevat tiedot annetaan tiedoksi, eivätkä ne velvoita ECCO:ää tai sinua mihinkään.

     

    Jos emme löydä tyydyttävää ratkaisua, voit tehdä valituksen Kuluttajavalituslautakuntaan, jos ehdot täyttyvät. Voit käyttää myös Euroopan komission verkossa tarjoamaa riitojen ratkaisumenettelyä. Napsauta tätä, jos haluat tehdä valituksen. Tämä portaali voi olla tärkeä, jos asut jossakin muussa EU-maassa. Kun teet valitusta, ilmoita sähköpostiosoitteemme: legal@ecco.com

     

     

    Kuluttajana sinulla on oikeus käyttää myös muita kuin oikeudellisia keinoja, jos emme ole kanssasi samaa mieltä valituksestasi. Sinulla on oikeus kysyä riippumattoman tahon kuten välittäjän, kuluttaja-asiamiehen tai sosiaalisen organisaation neuvoa, tai voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon kkv.fi/Tietoa-KKVsta/euroopan-kuluttajakeskus/

     

13. Näiden Käyttöehtojen rikkomiseen liittyvät korjaukset

    Jos ECCO katsoo, että olet rikkonut näitä käyttöehtoja tai muuten toiminut sopimattomasti, ECCO pidättää oikeuden muita oikeuksia tai korjauskeinoja rajoittamatta etenkin (i) antaa sinulle sähköpostilla varoituksen käyttöehtojen rikkomisesta; (Ii) poistaa sisällön, jonka sinä tai edustajasi olette luoneet Verkkosivustolle; (iii) estää pääsyn Verkkosivustoon, (iv) ilmoittaa sisällöstä ja/tai lähettää sitä ja/tai toimia yhteistyössä lainvalvontaviranomaisten kanssa jatkotoimenpiteiden toteuttamiseksi.

     

    Jos olemme estäneet pääsysi ja/tai käyttöoikeutesi Verkkosivustolle tai muuhun ECCO:n palveluun, hyväksyt, ettet yritä rekisteröityä uudelleen tai päästä Verkkosivustolle, muihin ECCO:n palveluihin muun jäsennimen avulla tai muulla tavoin.

     

     

14. Tekijänoikeuteen liittyvät valitukset

     

    Kunnioitamme toisten immateriaalioikeuksia ja odotamme samaa myös Verkkosivuston käyttäjiltä. Jos uskot, että työtäsi on kopioitu ja että se on saatavilla Verkkosivustolla tavalla, joka rikkoo tekijänoikeuksiasi, voit ilmoittaa asiasta tekijänoikeusagentillemme osoitteessa:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    Ul. Żwirki i Wigury 18a, bud. B2
    02-092 Warsaw
    Poland

     tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@eu.ecco.com.

     

    Suosittelemme, että tekijänoikeuksia koskevat valitukset tehdään kirjallisina ja että niistä ilmenevät seuraavat tiedot: (I) tekijänoikeuden omistajan valtuuttaman edustajan sähköinen tai fyysinen allekirjoitus; (ii) kuvaus tekijänoikeuksilla suojatusta teoksesta, jota on rikottu, kuten URL (eli verkkosivun osoite), paikka, jossa tekijänoikeudella suojattu teos on olemassa tai kopio tekijänoikeudella suojatusta teoksesta; (iii) tiedot URL-osoitteesta tai muista yksilöidyistä paikoista sivustossa, jossa oleva materiaali mielestäsi loukkaa tekijänoikeutta; (iv) osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi; (v) ilmoitus siitä, että sinulla on syytä uskoa, että kiistetty käyttö ei ole tekijänoikeuden omistajan, hänen edustajansa tai lain valtuuttamaa; sekä (vi) rangaistuksen uhalla annettu lausunto, että edellä ilmoituksen tiedot pitävät paikkansa ja että sinä olet tekijänoikeuksien omistaja tai valtuutettu toimimaan tekijänoikeuksien omistajan puolesta.

     

15. Lapset

     

    Verkkosivulle saavat mennä ja sitä saavat käyttää vain ne, jotka voivat tehdä laillisesti päteviä sopimuksia voimassa olevien lakien mukaisesti. Verkkosivu on tarkoitettu julkiselle yleisölle, eikä sitä ole tarkoitettu alaikäisten käyttöön. Verkkosivulle menevien lasten tulisi pyytää lupa ja apua vanhemmalta tai huoltajalta. Jos annat alaikäisen lapsen tai lapsen, jonka laillinen huoltaja olet ("Alaikäinen"), päästä Verkkosivustolle, olet yksin vastuussa: (i) tällaisen alaikäisen toiminnasta verkossa; (ii) tällaisen alaikäisen Verkkosivulle pääsystä ja käytöstä ja (iii) tällaisen alaikäisen verkon käytön seurauksista.

     

     

16. Muut ehdot

     

    Jos jokin näiden Käyttöehtojen kohta on ristiriidassa sovellettavan lain, säännön, asetuksen tai määräyksen kanssa tai jos jokin ehto todetaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa mitättömäksi, kyseisen pätemättömän ehdon soveltamisalaan kuuluva asia ratkaistaan tavalla, jossa otetaan huomioon sinun etusi, ja muut näiden Käyttöehtojen määräykset säilyvät täysin voimassa. Jos ECCO ei käytä oikeuttaan vaatia tai valvoa Käyttöehtojen jonkin kohdan noudattamista, ECCO:n ei katsota luopuneen oikeudestaan vaatia tällaista määräystä noudatettavaksi tai vedota tällaiseen määräykseen tai oikeuteen kyseisessä tai muussa tilanteessa, vaan kyseiset Käyttöehdot ovat ja pysyvät täysin voimassa.

     

    Vakuutat ECCO:lle, että sinulla on valtuudet päästä Verkkosivustolle ja käyttää sitä näiden Käyttöehtojen mukaisesti. Nämä Käyttöehdot ja mahdolliset Lisäehdot (kuten sellaisia ehtoja nimitetään, kun ne julkaistaan Verkkosivustolla) muodostavat koko sopimuksen tästä aiheesta ja korvaavat kaikki aiemmat sopimukset.

     

17. Ota yhteyttä

     

    Kuulemme mielellämme kommenttejasi ja kysymyksiäsi. Ota yhteyttä:

     

    ECCO (Danmark) A/S

    Østergade 55

    1100 København, Tanska

    Puhelin: +358 9 42725059

    Sähköposti: asiakaspalvelu@eu.ecco.com

     

18. Vakiopalautuslomake

 

(lomake täytetään ja palautetaan vain, jos palautusoikeuteen vedotaan)

 

Vastaanottaja

ECCO (Poland) Sp. z o.o.
Ul. Żwirki i Wigury 18a, bud. B2
02-092 Warsaw
Poland

Puhelin: +358 9 42725059

Sähköposti: asiakaspalvelu@eu.ecco.com

 

 

Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten, että haluan/haluamme (') käyttää kauppasopimukseeni/sopimukseemme (*) liittyvää palautusoikeutta seuraavista tuotteista (*)/seuraavista palveluista (*)

 

Tilauspvm (*)/Vastaanottopvm (*)

 

Kuluttajan nimi (Kuluttajien nimet)

 

Kuluttajan osoite (Kuluttajien osoite)

 

Kuluttajan allekirjoitus (Kuluttajien allekirjoitukset) (vain jos lomakkeen sisältö ilmoitetaan paperilla)

 

Päivämäärä

(*) Yliviivaa tarpeettomat.